與同事有心結？化解職場衝突：設定目標、接納差異！
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- 資料來源：董氏基金會心理衛生中心
人與人相處難免會出現摩擦，無論是家人、同事間都可能因為誤會或理念不合而產生衝突，該如何處理呢?
也許你曾面臨與同事處理工作方式不同而起爭執、與主管為了工作分配而產生誤會，或被同事酸言酸語、刁難、責罵等狀況。每個職場都可能發生這樣的情境，甚至更頻繁。明顯地，多數職場緊張的局勢與分歧都是源於溝通的破裂。
「Pocket Mentor」app(提供就業建議，幫助上班族保持工作與生活平衡)的創辦人兼執行長Caren Merrick表示，溝通不良會導致員工錯過工作期限、解開誤會的機會。衝突不全然是負面的，它可以幫助組織在過程中找到從未想到的解決方案。
《職場衝突本質手冊》一書提到，衝突可以讓員工間交換不同訊息與想法，增加創新的機會。作者之一Mitchell說明，職場衝突往往是創新的力量，精明的團隊會在過程中尋求方式化解爭執。
以下提供四個良好的溝通方式，不僅能化解衝突，還能提升同事間的情誼：
一、立即公開解決問題
當你的團隊成員發生衝突時，應立即採取行動解決。Caren Merrick提醒，若領導者忽略職場的衝突，將惡化公司信譽與文化。
蘇格蘭人力開發公司「Insights」經理Erin Wortham認為，快速決議可以保持職場的和諧性。建議領導者可以在討論的過程中，公開鼓勵員工之間對話。
Gamlem(職場衝突本質手冊作者之一)說，員工可以針對事實或自己的想法，改變提問方式，幫助彼此的溝通。
二、設定明確期望
員工之間了解彼此的期許，是促進團隊良好溝通的方式之一，能幫助你與同事間有更明確、具體的表達。
有時，主管要求員工處理工作，卻沒有解釋或清楚溝通自己的期許、及時性或方式，是造成衝突的關鍵。JetPay-人資公司的執行長Michael Pires表示，員工通常不會進一步詢問細節或澄清彼此的期待，結果導致雙方各做各的，演變成主管感覺員工工作沒有效率，未將工作完成；而員工也會覺得自己浪費時間與精力。
Mitchell補充說明 ，若員工不清楚組織、主管或同事的期望，容易導致衝突與混亂。因此，在面試及進公司工作第一天，就說明明確的期許，是有必要的。
三、建立聽力技巧
你可能很常聽同事說話，但你真的有在聽嗎?我們的思緒很容易在別人說話時飄走或神遊，特別在群體環境中，大家並沒有真正吸收自己所聽到的內容。即便是數字或圖表等容易閱讀的訊息，也可能立即被遺忘。
Michael Pires強調，特別在解決衝突時，清楚語誠實的交流是重要的，在他人試圖溝通的過程，更應該聆聽。當主管或同事討論問題及彼此想法時，聆聽確切的訊息，重新設定雙方的期待是化解衝突的方式。
四、認識及尊重個人差異
Erin Wortham指出，若你總是反對他人的行事作風，可能引起同事間的爭議與誤會。若許多衝突的根本問題是雙方的個性，那就更該了解自己是如何看待情況的差異。
無論會議如何運作、策略如何部署、利益相關者如何參與，接受其他人可以以不同方式解釋相同事件是重要的。知道如何與不同的人交流，接納彼此的差異，有助於建立溝通橋樑。
Mitchell說明，每個人都會根據自己的經驗、價值觀、生活背景觀察世界，賦予所見所聞一套解釋與意義，依據自身經驗得到結論。因此，認識每個人差異的存在，能減緩工作間的衝突。
衝突只是溝通的一部份，找出解決問題的方式、釐清彼此的想法、接納每個人都有不同的想法與處事風格，找到相處的平衡，並解開誤會，衝突也能化為促進團隊進步的力量!