公布壞消息，如何避免對方垂頭喪氣
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- 資料來源：董氏基金會心理衛生中心
面對壞消息時，多數人都不想聽或說不出口，無論是工作上的反饋建議、錯過提案截止日期，或是需要糾正同事/下屬的錯誤時，都比讚美、宣布好消息還要難開口。
當面對壞消息(或者比較沒那麼好的消息)時，大腦會判定我們遭受威脅，引發戰鬥反應。因此，當我們要公布壞消息時，會比較小心謹慎。但只要保持正確心態、應用正確技巧，就能減少壞消息所帶來的負面影響!
技巧一、保持積極
知名皮克斯動畫工作室對於傳遞壞消息有一套技巧：在製作電影的過程，領導者會與團隊進行幾輪的深度評估與討論，與其專注於要求員工達到任務，他們更重視在溝通過程中團隊提出的反饋。這樣的團隊討論比起個人性的批評，能使創作者更容易接受負面的回饋。當我們聽到以較積極的態度表達負面建議時，比較不會出現反彈或逃避的反應。
技巧二、關注事實
最有效的負面建議是提出事實，讓接收訊息者不會有過大的情緒反應。例如，當你告訴員工將削減公司年度預算時，如果只是簡單宣布這個消息，勢必會引起下屬的不滿。但若告訴團隊因為公司失去重要客戶，需要在有限的資源中，找出客戶離開的原因，並設法解決目前的窘境。如此一來，雙方較能保持對話，避免事實被扭曲。
技巧三、表現你的關懷
詢問接收訊息者他們對壞消息的想法與感受，這樣做可以使壞消息成為雙向對話，彼此交換想法，而非正面攻擊。此外，也能了解對方的反應，可以設計適合的解決方案幫助他們解決問題。
技巧四、幫助對方
宣布壞消息後，應該評估對方的反應，確認他們是不是有能力處理這個問題。有些人會因為挫折而更有動機，對有些人而言可能會是一種難以承擔的壓力，可以先鼓勵他們在過程中會有所成長，並提供明確的建議，幫助他們走過難關。
工作中，一定會有面對負面訊息的時候，無論你是告知或接收的一方，都需要保持積極的心態，關懷自己的情緒狀態，設法找到解決方案，扭轉壞消息所帶來的負面影響!