「數位同儕支持」萬名研究實證有效！董氏籲建構多元方案
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- 資料來源：董氏基金會心理衛生中心
企業為建構讓員工安心工作的職場環境，透過員工協助方案(EAPs)提供諮詢服務，以預防或解決影響個人工作表現，近年因應科技發展，透過聊天機器人、聊天室等數位載體，提供即時心理援助的數位同儕支持(Digital Peer Support, DPS) 成為最受矚目的新興輔助方案。董氏基金會引述一篇2026年04月發表於《JMIR Human Factors》期刊的研究指出，這種匿名能有效支持員工的心理健康，藉此呼籲企業主關心員工身心狀態，共同打造幸福職場。
該研究由美國加州大學柏克萊分校學者團隊進行，研究對象為13,879位任職於五家大型企業的員工，採用OpenAI 大型語言模型GPT-4o-mini，結合少樣本學習方法，分析24,818筆員工的匿名聊天對話，評估亞臨床情緒變項，包括孤獨感、悲傷、壓力、焦慮、憂鬱、絕望、無助感及樂觀程度。結果發現，員工在工作時承受的基線壓力最高，但下班後，孤獨與憂鬱感的基線則反倒攀升；在使用數位同儕支持(DPS)後，各項負面情緒指標均大幅下降：孤獨感與壓力降低約46%、悲傷感減少45%，焦慮、憂鬱與絕望感也平均下降近40%；而樂觀程度則大幅提升約77%。此外，非工作時間內，使用者參與度較高（約占所有對話的68%），互動時間延長19%，討論主題增加 13%。
臺北醫學大學臨床心理所教授韓德彥表示，上述研究使用的數位同儕系統與傳統員工協助方案(EAPs)具有高度互補性，其優勢是無須事前預約，透過24小時即時配對，面臨相似處境的員工可獲得跨組織的同理與支持。數位系統的高即時性與低門檻，能成為員工情緒抒發的首選出口。企業主除了提供員工諮商資源，也可從內部建立資深導師(Mentor)或同儕互助小組，協助新進人員適應工作，相互支持，成為良好夥伴，從組織文化端建構穩定力量。上班族若有長期處於無法下班的心理狀態，韓德彥建議平時可多做「正念」練習，訓練一次只做一件事的專注力，像是專注於行走而不思考他事；或午休專心吃飯，不看手機、股市或影片…等；飯後可利用細數呼吸一百次，幫助腦部有效休息。職場環境方面，他提醒，雇主可透過硬體優化，如設置備有香氛、音樂或紓壓玩具的放鬆空間，或推行彈性工時與心理健康日，甚至可辦理志工活動，提升團隊向心力，讓職場不只是單純的勞務產出，而是能兼顧身心健康與自我實現的場域。
董氏基金會心理衛生中心執行顧問葉雅馨認為，企業主關注職場心理健康已成現代趨勢，多項研究證實心理健康能有效提升工作效能。企業應將員工心理健康視為營運成本之一，如同提供身體健檢，在心理健檢上也應多加著墨。她說，上述研究發現，員工在工作時承受的基線壓力最高，但下班後，孤獨與憂鬱感的基線反倒攀升。此現象不難理解，工作時，須面對質與量的要求及任務期限的壓力；下班後雖離開了職場上的壓力，但面對自己，如果不知道做什麼，或在一天工作不順利時，下班後的孤獨或無力感便容易湧現。
葉雅馨建議個人於平日應培養運動習慣、建立讓自己愉快的健康嗜好，作為紓壓管道。她呼籲企業端應更進一步將心理照顧轉化為具體行動，例如導入匿名且不受時空限制的「數位同儕支持」應用，讓員工在需要時獲得即時的同理與支持，將如研究所示，能有效降低各項負面指標。亦可考慮於公司內部舉辦紓壓體驗課程，引導員工建立正確的紓壓習慣。幫助員工擁有更健康的心理狀態，以應對職場各種挑戰。