傾聽解決談判 化解代溝
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- 資料來源：文／葉雅馨（大家健康雜誌總編輯/董氏基金會心理衛生中心主任)
「這篇作文寫得不錯，希望你不是抄襲的！」國文老師的評語大辣辣的映入小剛的眼簾「難道，文章寫的好也錯了？」對國文充滿熱情與期待的國一生小剛，邊說邊氣憤的雙手不自主地顫抖。「我從來沒打算交差了事，我應該這樣嗎…」
青少年的心敏銳而易受傷。或許老師認為自己是善盡為人師表的「責任」，提醒學生避免犯錯。有時候成人運用慣常的經驗或模式套用在青少年身上，卻成為最大的誤解，對大多數的父母或老師而言，很容易將問題化約為「代溝問題」。「現在的年輕人，抗壓性太差，不是耍個性，就是耍憂鬱。」何不試著聽一聽他們的聲音：「沒有人瞭解我！」或許他們要的只不過是一種受到尊重的「好的溝通」！
好的溝通，包括了傾聽、問題解決和談判。積極的傾聽是不要存有太多、太快的期待以及先入為主的經驗，只是單純的關心，青少年才會覺得你是和他站在同一邊的，如此才有穿越彼此的情緒，共同理出問題頭緒的可能。找出問題之後，先不要急著給答案，試著尊重他們選擇的問題解決方式，提醒會產生的後果供其參考，並鼓勵他們去試試看，儘管他們的第一個選擇，不見得可行，試著鼓勵他們一步一步去解決問題。當關係獲得改善，而你也逐漸掌握扮演「指導諮商員」這個角色的關鍵，這時就可以與青少年談判，清楚且誠實的跟他們談談你的關心與擔心，顯現你是柔韌的、誠懇接納、傾聽他們的主張。有時候，不那麼快反應，會是一種最好的反應。