掌握與主管溝通的「眉角」
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- 資料來源：文／陳莉榛 (中華民國諮商心理師公會全國聯合會常務理事)
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阿豪在一家私人公司上班，對於自己所負責的業務有一套想法和做法，只是他的績效並沒有達到主管的標準，以致年終考核不佳，心裡很不舒服，覺得自己很認真執行業務，時常和兄弟抱怨主管不理解他的努力。某次業務會報，阿豪自認自己的提案報告很完美，當他報告完，卻遭主管霹靂啪啦訓了一頓，覺得好沒面子，心情超不爽，心想台北公司那麼多再換一家就好了。這是阿豪兩年內第三次想辭職。他覺得自己很倒楣，總是遇到難溝通的主管，是不是主管怕他能力太強而故意刁難他，阿豪越想越生氣，覺得主管自以為是。
溝通是門大學問，特別是職場上司與下屬間的溝通更是大大的學問。有些上司跟下屬間可能是不同世代，有不同的價值觀、生活觀，更有不同成長的時空背景，對一些問題的理解觀點或詮釋角度可能因此出現分歧。有沒有可能是阿豪做了自已願意做的、喜歡做的、容易做的、或是做了自己認為對的事等，卻沒有做到主管要或業務部門的要求、應該做的事。
如果主管讓阿豪知道公司要他做什麼才是公司要的績效，阿豪也應讓公司知道自己做了什麼，且相互討論是否需要調整或改善的。雙方不要預設立場，而是盡可能的容許和包容不同的看法和意見，彼此以對等的心態相互討論，有時站在對方立場思考問題，對方聽得進去的話語，讓對方理解自己的考量，不損害對方在公司的專業形象，甚至考慮對方的情緒，有助於雙方的溝通與互動，也有助於彼此的心情。
溝通不是強迫對方接受自己的看法或意見，溝通的目標是希望得到正面的結果，首先要釐清溝通的目的，其中很重要的是要學習「聽」，包括接收口語及非口語的訊息、理解對方想要傳遞的意義、整合訊息，並做評估及回應。建議身為職員的阿豪先聆聽主管不同意的論點，再思考替代方法來解決問題或澄清誤解，也許主管考量是程序問題、資源有限，或是該提案對公司的獲益。阿豪也可適當的提出疑問，建議盡量避免使用「你….」為開頭的句子，讓語氣較溫和不會有指責的意思，像阿豪可試著問：「謝謝主管的提醒，只是剛你說的內容我不是很清楚，不知道是否再說明清楚一些呢？」表示對於主管的看法尚有不清楚之處，想進一步瞭解主管的看法，雙方才能更快得到事情的正面結果。
與主管的溝通有所誤差，很多時候都是因為在當下並沒有獲知全部的資訊，讓自己保持開放的態度，聽別人的說法，以正向的方式溝通，即使事件最後不如預期的結果，瞭解這項決定背後的原因，心情也比較舒坦。
溝通是在與他人互動過程中一步步學習正確的技巧，可以簡單記下三個技巧，第一掌握主題，清楚明確的表達；第二尊重彼此的差異，接納各方的意見；第三善用同理心，適當給予回應。這三招讓你與主管或同事間，溝通不卡關！