不隨對方起舞，快樂由自己做主!
- 發布日期：
- 資料來源：文／林烝增 (中華民國諮商心理師公會全國聯合會秘書長)
李先生到櫃檯辦理繳費，一來就對著王偉破口大罵，「你們這什麼單位？我根本就沒有拿到帳單，還說我沒繳，一定是你們作業程序有問題!你這麼年輕，一定也搞不清楚，去叫你們經理出來…」，王偉整天因此悶悶不樂…
羅斯福(Eleanor Roosevelt)曾说：“除非你同意，任何人都不能傷害你。”
職場上有時遇到興風作浪的人，他們通常沒有自覺，不知道自己對周遭的人造成不悅，只顧著滿足自己。沒有意識到自己給別人製造麻煩或壓力。如挑撥離間、大聲嚷嚷、八卦閒話…。另一種情況是個人情緒難抑，宣洩時侵犯到別人界線，隨意跨越雷池，例如提出不合理要求、人身攻擊、不尊重專業、自以為是、雞蛋裡挑骨頭…。
不被別人影響，最重要原則就是不加入對方啟動的心理遊戲。第一招「正確地認識自己並擁有自信」：確信自己的價值與專業，儘管遭受“奧客”挑戰，也比較能平心靜氣的回應對方。第二招「不隨之起舞」：覺知並調節自己的情緒。這兩招說來簡單，做起來不容易，需要在經驗中體會並練習。改變別人很困難，即使轉換職場，還是可能遇到類似的人與情況，最重要的是改變自己的因應，下面有幾個方式可以幫助自己應對：
一、專注傾聽，對方在意之處：聽出對方有情緒出處、在意之處，才能往下溝通。專注對方，自己的心情也可先冷卻在旁。
二、同理了解：不是要跟對方同一個鼻孔出氣，而是單純描述對方的感受，表達對他的了解，如「聽起來，你沒收到帳單，擔心程序上出了問題…」。幫助對方平靜一些，再說事情的處理、理性層面，對方比較能跟上。
三、抽離：保持適當的心理距離，觀察自己被引發的情緒。通常我們最脆弱的地方最容易被打中，有信心的地方被打也不會痛。保持距離就不會有太多期待。面對情緒一時難以平靜的人，先抽離，不急著解釋、辯論，自己心情才不會捲入。
四、內觀：觀看自己內在情緒的變化，釐清與他們的想法，自問自答，如「我剛剛覺得很不爽，那是什麼感覺？她說了什麼讓我這麼生氣？我在意的地方是什麼？…」。
五、轉念：重新詮釋、轉換不同想法。如：「還好我懂得比他多、天啊…我真是秀才遇到兵…」。改變想法，最能有效調節情緒。
六、離開：深呼吸、放鬆，適時離開現場，不能隔離對方，就先自我隔離。換個空間，進行些有趣、轉移注意力或不用大腦的活動，有時候伸展肢體、運動一下，更能大腦休息、讓內心回歸平靜。
很多人問候時會說：「你今天快樂嗎？」，大多數人會回應：「要看遇到什麼事啊！」。這樣就把決定權交給外在環境事件，其實，我們可以下定決心跟自己對話「我要自己今天很快樂！」。當自己情緒的主人，就如同我們不能決定今天的天氣，但可以決定穿上讓心情更好的衣服；我不能控制老闆、客戶與同事的心情，但我可以決定我要平穩、快樂過一天。不把情緒的發條拱手讓別人轉動！