面對職場言語暴力
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- 資料來源：文／葉金源 (台南市臨床心理師公會常務監事)
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面對職場言語暴力，情緒穩定為首要
小文的主管深受老闆器重，在工作上鐵腕作風更令人聞之喪膽，下屬對他非常敬畏。有次小文進行簡報，因一時疏忽誤植錯誤的資訊，主管便公然在大家面前訓斥，並嘲諷：「都年資幾年了，這種基本的工作都做不好，真不知你怎麼還有臉留在這？」，小文羞愧地低頭不敢回嘴，雖不該犯這錯誤，但有這麼嚴重嗎?也沒有人出面為他平緩…….
以前重視勞工職業災害，近年重視勞工業務過勞(對身體器官的隱形傷害)，現在重視勞工心理壓力(職場憂鬱/職場霸凌)，從具體的身體傷害、隱形/慢性的身體傷害，到心理的傷害就是最明確的進步指標。
根據人力銀行指出54％上班族曾受到「職場霸凌」，包括：言語、行為、肢體、互動等廣義的暴力行為；35％為受到同事霸凌，最常發生狀況為：背後攻訐、遭受小團體排擠、冷嘲熱諷。除對員工造成身心傷害外，企業可能付出代價(違反法令、內部糾紛、人事流動)。其中職場言語暴力是很隱性甚至難以舉證,它比一般人想像的範圍更廣：
n 公開或私下對被霸凌者咆哮、羞辱、威脅。(言語攻擊型)
n 貶低被霸凌者的努力、能力、尊嚴。(言語貶低型)
n 對被霸凌者吹毛求疵，刻意在小事上為難。(言語刁難型)
n 刻意誤解、扭曲被霸凌者的言語與行動。(言語複雜型)
有人問：職場語言暴力會對員工造成身心傷害嗎?這是無庸置疑的!只是些對話、玩笑話等，有那麼嚴重?！其實重要的不只是「話」，重要的是「情緒」。情緒才是最傷人的，會讓當事人產生下面六種階段的過程，第一：帶多重複雜情緒的話,會讓聽到話的人產生「念頭」(如大家不喜歡我嗎?)；第二：念頭會產生「祕密」(可以說嗎?自己太差勁怎麼可以讓人知道…..?) ；第三：祕密會產生「心情」(焦慮不安，緊張害怕，憂鬱上升)；第四：「心情」產生環繞不去的想法；第五：「環繞不去的想法」產生身心症狀；第六：「身心症狀」持續不斷那可能就真的生病了(焦慮症,憂鬱症)。如影響生活，建議要盡快就醫檢查。
防範職場言語霸凌，你可以從以下要點來幫自己：
1.穩定情緒處理：別衝動馬上跑去找對方理論，這樣只是讓情況更糟！冷靜思考處理方式，保持彈性與空間。
2.重新了解案情：回顧過程，暫不設定是你或對方的錯，預設對錯會影響大腦思考判斷，大腦是很容易形成偏見的。
3.爭取同事協助：適當地告訴親朋好友，協助判斷，並抒發負面情緒，增加不同看法。
4.務必表達立場：溫和適當地表達立場，不要一味忍耐，忍耐不一定會換到對方的尊重。可嘗試問對方：「是不是我做錯了什麼，導致我們之間產生了誤解？」
5.往上調解申訴：當然不輕易越級申訴，幫彼此保留可對話空間，也比較有溝通餘地。然而，當主管無法溝通時，越級申訴是一個不得不的選擇。
6.離職準備選項：並不是所有職場衝突都能夠解決的，也不是所有公司或主管都願意面對問題，並處理好，最後請你衡量個人的利弊得失，決定去留，當然在平時要累積工作能力，擁有機會，否則會陷入另一個困境。